Diese Satz habe ich heute in der Gruppe “Serviceoptimierung bei Dienstleistern” auf der Internetplattform “Xing” gelesen - es brachte mich zum (gequälten?) Schmunzeln. Und ließ mir keine Ruhe - hier mein Beitrag dazu:

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95.000 000 Millionen. Das ist die Summe an Beiträgen, die im Jahr 2010 durch Nutzer alleine in den USA ins Internet gestellt werden. Das ist die Prognose des Magazins „emarketer.com“ – eine der ersten Adressen für Forschung und Analyse des digitalen Marktes. Weiterlesen

“An der Rezeption fühlte sich niemand zuständig für meine Beschwerde, wer hätte das bei einem  4-Sterne Haus gedacht.” - lautet der Eintrag eines erbosten Gastes auf einer Hotel-Bewertungsplattform. Frau M. entscheidet sich für einen anderen Anbieter - obwohl ihr das Hotel auf dem Prospekt sehr gut gefallen hätte. Herr Z. kauft auf Empfehlung seiner Kollegen im Büro das neue Fahrrad für seine Tochter beim Händler ums Eck’ - der soll so kompetent sein. Frau K. sitzt in der schnittigen Ledergarnitur eines Autohändlers, der Prosecco schmeckt so fad wie die Ausführungen des Verkäufers, wäre das Auto nur nicht so chic - sie wäre längst gegangen.

Wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, dann werden diese Schnittstellen als Kundenkontaktpunkte oder Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, bezeichnet. Weiterlesen

Ein Zitat des Bildhauers Alfred Hrdlicka hat mich veranlasst wieder einmal darüber zu sinnieren, was Unternehmen und Marken unterscheidet, wo ich mich als Konsument wohl fühle – oder eben nicht – und womit ich mich in meiner täglichen Arbeit als Gestalter auseinandersetze. Er meinte: «So lieb ist der liebe Gott nun auch wieder nicht, dass er dem, der keinen Inhalt hat, die Form schenkt.» Weiterlesen

Früher oder später stellt sich für jeden Unternehmer die Frage, wie er es mit der realen und der virtuellen Welt hält. Das beginnt beim Geschäftsmodell – ob beispielsweise das Internet ein geeigneter Vertriebsweg ist oder die Wahl auf klassischen Einzelhandel fällt – und reicht bis zu den Entscheidungen für Marketing und Kommunikation. Eine grundlegende Unterscheidung kann hier eine erste Hilfestellung bieten. Weiterlesen

Stellen Sie sich vor: Es gibt eine Postwurfsendung die Menschen gerne und freiwillig bestellen. Sie hängen kein “Bitte keine Werbung” an ihr elektronisches Postfach - im Gegenteil: Sie sagen: “Ja, bitte sende mir deine Informationen zu! Ich will!” Das ist die Grundlage des Emailnewsletters. Er kann ein hervorragendes Kund/innenbindungstool sein. Ich sage: Er kann. Weiterlesen

Die Anzahl und Möglichkeiten der Medien haben sich in den letzten Jahrzehnten zu einer fast unüberschaubaren Zahl vergrößert. Eine erfolgreiche Strategie bedeutet heute, die „richtigen“ auszuwählen und aufeinander abzustimmen Weiterlesen

Neukundengewinnung ist investitionsintensiv. Eine starke Kundenbindung ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Mit einem konsequenten E-Mailmarketing haben Sie hier ein starkes Tool Weiterlesen

In den letzten Jahren stiegen die Ausgaben von Unternehmen für Online-Marketing um zweistellige Prozentzahlen. Es ist der am stärksten wachsende Werbekanal. Weiterlesen

Unter CD versteht man die strategische Konzeption und Gestaltung eines einheitlichen, wieder erkennbaren Unternehmens-Erscheinungsbildes. Durch das Zusammenspiel von Verhalten, Erscheinungsbild und Kommunikation entsteht ein Gesamtbild, das Weiterlesen