Diese Satz habe ich heute in der Gruppe “Serviceoptimierung bei Dienstleistern” auf der Internetplattform “Xing” gelesen - es brachte mich zum (gequälten?) Schmunzeln. Und ließ mir keine Ruhe - hier mein Beitrag dazu:

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“An der Rezeption fühlte sich niemand zuständig für meine Beschwerde, wer hätte das bei einem  4-Sterne Haus gedacht.” - lautet der Eintrag eines erbosten Gastes auf einer Hotel-Bewertungsplattform. Frau M. entscheidet sich für einen anderen Anbieter - obwohl ihr das Hotel auf dem Prospekt sehr gut gefallen hätte. Herr Z. kauft auf Empfehlung seiner Kollegen im Büro das neue Fahrrad für seine Tochter beim Händler ums Eck’ - der soll so kompetent sein. Frau K. sitzt in der schnittigen Ledergarnitur eines Autohändlers, der Prosecco schmeckt so fad wie die Ausführungen des Verkäufers, wäre das Auto nur nicht so chic - sie wäre längst gegangen.

Wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, dann werden diese Schnittstellen als Kundenkontaktpunkte oder Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, bezeichnet. Weiterlesen

Grundsätzlich weist der Begriff Projekt darauf hin, dass es sich um eine Aufgabenstellung innerhalb eines gewissen Zeitrahmens handelt. Ihr Ziel könnte in diesem Fall die Eröffnung Ihres Unternehmens sein. Sie haben also mit einem „begrenzten Rahmen in drei Richtungen“ Weiterlesen

Menschen die ein Unternehmen gründen werden im Volksmund oft als „die MacherInnen“ beschrieben. Ein möglicher Hinweis darauf, dass ihr Fokus auf der Umsetzung liegt. Sie sind von ihrer Idee begeistert und wollen andere begeistern, sie verfolgen ein persönliches Motiv. Weiterlesen